Segmentos

Segmentos são listas de contatos que funcionam como público-alvo das suas campanhas e jornadas de marketing.

Cada segmento agrupa pessoas (clientes, leads, fornecedores) e exibe estatísticas em tempo real sobre a composição da lista.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Marketing > Segmentos.

Criar um segmento

1. Clique em Novo.
2. Preencha o campo Nome do segmento (obrigatório).
3. Opcionalmente, preencha a Descrição (até 500 caracteres).
4. Clique em Salvar.

Adicionar contatos

Há várias formas de adicionar contatos a um segmento:

Busca manual

1. Na seção Contatos, use o campo Buscar pessoa para adicionar.
2. Digite o nome da pessoa e selecione o resultado.
3. O contato será adicionado automaticamente à lista.

Para incluir várias pessoas de uma vez, clique em Adicionar várias, marque os registros desejados na lista de pessoas e confirme com Adicionar selecionados.

Importação de arquivo

1. Clique no botão Importar CSV/JSON.
2. (Opcional) Baixe o modelo pela própria janela, em Baixar modelo CSV ou Baixar modelo JSON. São os mesmos arquivos oferecidos aqui:
   • Baixar modelo CSV
   • Baixar modelo JSON
3. Selecione o arquivo no formato CSV ou JSON.
4. O sistema processará o arquivo e adicionará os contatos ao segmento.
5. Clique em Salvar para confirmar.

No CSV, use as colunas nome, email e telefone (separadas por ponto e vírgula ou vírgula). Colunas opcionais: cidade, tags, cpfcnpj.

Importação de pedidos, contratos ou OS

1. Clique em Importar de Pedidos (ou Contratos / OS, conforme a permissão).
2. Filtre e selecione os registros desejados.
3. Clique em Importar N contato(s) — o sistema deduplica pelo cliente: vários pedidos da mesma pessoa entram como um único contato.
4. Clique em Salvar no segmento para confirmar.

Estatísticas do segmento

Após adicionar contatos, o sistema exibe os seguintes indicadores:

• Total — quantidade total de contatos.
• Ativos — contatos que podem receber comunicações.
• Desinscritos — contatos que optaram por sair da lista.
• Com email — contatos que possuem endereço de e-mail.
• Com telefone — contatos que possuem número de telefone.

Cada indicador mostra também o percentual em relação ao total.

Campos customizados

Você pode criar campos extras para enriquecer os dados dos contatos do segmento.

1. Clique no botão Campos.
2. Na janela que abrir, clique em Adicionar campo.
3. Preencha: Nome (chave), Label, Tipo e Valor padrão.
4. Os campos ficam disponíveis para uso em templates com a sintaxe {{list.campo}}.

Envio rápido (e-mail/WhatsApp)

O envio rápido dispara uma mensagem para os contatos do segmento sem precisar montar uma campanha manualmente — o sistema cria a campanha por você, com o mesmo histórico e as mesmas métricas.

Para abrir:

• Na listagem: selecione um segmento e clique em Opções > Enviar e-mail/WhatsApp.
• No cadastro do segmento: clique no botão Enviar.

Na janela de envio rápido:

1. Escolha o Canal (E-mail, WhatsApp ou SMS).
2. Escolha um Criativo existente ou, se preferir, deixe em branco e escreva a mensagem na hora.
3. Para e-mail, informe o Assunto e a forma de envio (envio nativo da plataforma ou uma integração conectada). Para WhatsApp e SMS, selecione a integração de envio.
4. Revise a lista de contatos do segmento: todos vêm marcados e você pode desmarcar contatos específicos que não devem receber a mensagem.
5. Clique em Enviar agora e confirme.

Também é possível enviar sem segmento: deixe o campo de segmento vazio e digite os destinatários manualmente (e-mails ou telefones), um por um.

Nota

Quando você desmarca contatos ou digita destinatários manualmente, o sistema cria automaticamente um novo segmento chamado “Envio rápido” (com a tag envio-rapido) contendo exatamente quem recebeu. Ele fica visível na listagem para consulta e reuso.

Desinscrever contatos

Para desinscrever todos os contatos ativos de uma vez:

1. Clique no botão Desinscrever todos.
2. Confirme a operação na janela de confirmação.
3. Clique em Salvar para efetivar.

Os contatos desinscritos não recebem mais comunicações de campanhas vinculadas ao segmento.

Listagem e busca

A tela de listagem exibe todos os segmentos cadastrados. Use a barra de busca para filtrar por nome.