Devolução de vendas

Use o módulo de Devolução para registrar mercadorias que o cliente devolveu, devolver o estoque e, se quiser, gerar uma carta de crédito para uso em compras futuras.

Como acessar

No menu lateral, clique em Vendas > Devolução.

Na listagem você vê a situação, o número, o cliente, a data, o nº da carta de crédito (quando já foi gerada) e o total.

Criar uma devolução

1. Clique em Incluir.
2. Selecione o Cliente.
3. Informe a Chave da NF-e de origem (quando a venda teve nota).
4. Na aba Produtos, adicione os itens e as quantidades devolvidas.
5. Clique em Salvar.

A devolução nasce como PENDENTE. O número é gerado automaticamente.

Dica

Com a chave da NF-e preenchida e a opção de importar dados da origem, o sistema traz os produtos da nota. Ajuste as quantidades se a devolução for parcial.

Situações

Situação	O que significa
PENDENTE	Ainda pode editar cliente, produtos e observações.
FINALIZADA	Não edita mais. Pode gerar carta de crédito, gerar NF-e ou cancelar.
CANCELADA	Encerrada. Sem novas ações.

Finalizar a devolução

Com a devolução PENDENTE e salva:

1. Clique em Finalizar Devolução.
2. Se quiser já criar o crédito do cliente, marque Gerar CARTA DE CREDITO ao finalizar devolução?.
3. Confirme em Finalizar Devolução.

Depois de finalizada, a tela mostra o link da carta de crédito (quando existir), como no exemplo Nº 12.

Gerar carta de crédito depois

Se finalizou sem gerar a carta:

1. Abra a devolução FINALIZADA.
2. Use a ação de Gerar Carta de Crédito.

O valor da carta é o total da devolução. O cliente usa esse crédito em novas vendas — veja pagar venda com carta de crédito.

Clique no número da carta no cabeçalho para abrir o cadastro em Financeiro > Carta de Crédito.

Gerar NF-e de devolução

Com a devolução FINALIZADA, use Gerar NF-e. A nota referencia a NF-e de origem. Detalhes em Devolução de nota.

Cancelar

Com a devolução FINALIZADA, use Cancelar se o registro estiver errado ou o cliente desistir. A situação passa a CANCELADA.

Abas do cadastro

Produtos

Itens e quantidades devolvidas. Produtos com grade (variações) mantêm a variação da venda original, para o estoque voltar no produto-filho certo.

Outras informações

Observações, motivo da devolução e dados complementares.

Notas emitidas

Notas geradas a partir desta devolução (quando houver).

Campos principais

Campo	Descrição
Situação	PENDENTE, FINALIZADA ou CANCELADA.
Número	Sequencial automático.
Cliente	Quem está devolvendo.
Chave da NF-e de origem	Chave (44 dígitos) da nota da venda original.
Carta de crédito	Número da carta gerada (após finalizar/gerar).
Total	Soma dos produtos devolvidos.

Ver também

• Carta de Crédito
• Pagar venda com carta de crédito
• Devolução de nota (NF-e)